常见问题

1. 一般问题

我何时能购买到具有家居互联功能的家电?
博世和西门子首批具有家居互联功能的冰箱已于2015年 11月开售。更多家电(洗衣机、干衣机、洗碗机、烤箱和咖啡机)将陆续上市。

其它品牌是否也会提供具有家居互联功能的家电?
这是目标!博世和西门子家电将首先搭载家居互联平台并兼容该系统,而我们也在与其它品牌的合作伙伴和制造商讨论相关事宜。

我是否可为已有的家电配备家居互联?
出于以下原因,升级或改装应用程序较为困难:首先,后安装始终不如最开始规划的解决方案,而且还相当昂贵;其次,现场更换电子设备必须遵守和检查家电的特殊安全注意事项。我们还建议不要使用所谓的智能插头、可控适配器插头,因为这些插头会造成电源中断。

灯或加热等其它元素是否也可加入家居互联系统?
目前这不在我们的计划中,我们仅侧重于家电。但我们始终对新事物持开放态度,这意味着我们的设备和整个家居互联系统可集成到其它智能家居系统中。

市面上何时会有全套互联产品?
从2016年起将可买到全套的互联家电产品: 冰箱、洗衣机、干衣机、洗碗机、烤箱、咖啡机。

哪些品牌将在市场上推出首批互联家电?
首批具有家居互联功能的家电由我们的主要合作品牌博世和西门子提供,已在2015年中国国际厨房卫浴博览会(CIKB)上正式发布。

是否可同时从各种设备访问家电?
是的,可从各种移动设备访问家电。

2. 有关数据隐私和数据安全的问题

我的无线路由器是否有最低要求?
家居互联系统适用于市售的所有未超过五年(预估)的常规无线路由器。出于安全原因,无线网络必须加密(WPA 或 WPA2 加密)。如果您的无线网络未经加密,您将无法注册家电。

数据隐私和安全性如何?
我们使用前沿的加密技术并定期要求专家全面测试我们的系统。

家居互联的安全理念有何特点?
我们采取了众多措施确保安全:数据交换基于家居互联协议,只有必要的数据才会在家居互联服务器上匿名保存;通信也仅可通过加密的网络进行;安全证书、服务器上的防火墙以及APP的密码保护提供了高安全性。

我是否也可阻止我的家电发送数据?
是的。您可自由决定是否使用互联家电为您提供的附加功能。家电只有在您允许的情况下才能发送和接收数据。

如何删除我的家居互联帐户?
您可以随时通过APP删除您的家居互联帐户。单击右上角的设置按钮,然后在“我的帐户”中找到“删除帐户”,最后输入密码确认删除。

3. 关于连接/信号强度的问题

家电是否也设有 LAN 接口?
没有。由于家居互联使用 WLAN 进行数据交换,因此未规划 LAN 接口。为每个家电安装 LAN 电缆会极为复杂,我们已决定使用 WLAN 技术,因为 WLAN 现在几乎用于每个家庭。

除具有家居互联功能的家电和无线路由器外,我是否还需要任何其它设备?
不需要。家电通过无线路由器与您的智能手机或平板通信,无需其它设备。

由于距离无线路由器较远,家电的Wi-Fi信号较弱。这是否意味着我无法使用家居互联?
您可以通过中继器扩大网络的范围。如果在家电与路由器之间放置中继器,无线网络将能够延伸到如地下室等位置。我们的客户服务团队很乐于为您提供这这方面的建议,并在您可能需要的任何硬件方面提供帮助。

如果使用中继器放大信号,我是否可通过 WPS 连接家电?
是的。在某种程度上,中继器提供 WPS 连接。也可手动连接家电(另见手动网络连接)。

我如何知道网络是否将扩展至家电所在的位置?
您可使用 Wi-Fi 分析器等应用程序来检查家电所在位置的信号接收,您还可使用智能手机或平板来检测家电所在位置的信号强度。

家居互联对无线网络的要求是什么?

家居互联在大多数家庭无线路由器的默认设置下即可正常工作,无需再作调整。但在某些情况下,部分设置需要手动更改。如果必要的话,请检查您的路由器上,确认以下设置是否正确。如需进入配置设定,请查阅您的路由器安装说明书。

必要时,若您需要手动设置,请遵循以下提示:

  • 您的无线网必须加密,建议使用WPA2协议,或至少是WPA协议。开放式网络环境下无法使用家居互联。
  • 家居互联必须在使用IEEE802.11b,g和n协议的网络环境下工作,请依此确保您的路由器设置。由于家用电器只兼容2.4GHz的网络,如果您需要连接家电,请依此设置您的网络。
  • 家居互联无法在需要通过浏览器登陆的无线网络环境下工作,例如:需要通过网页输入用户名和密码进行登录的网络。
  • 您需要一个稳定的,能接入互联网的无线网络以确保更好地使用家居互联。
  • 关闭路由器的MAC过滤表,防止您家用电器和智能设备的MAC地址被记录。
  • 不建议使用代理服务器。
  • 443,8080和123端口必须打开。
  • 路由器的多播路由选项必须开启以允许家居互联设备的配对。

4. 有关硬件和软件的问题

家居互联可用于哪些操作系统?
家居互联APP可用于iOS或安卓操作系统。

目前的合作品牌西门子/博世是否将提供其自己的控制设备(平板)?
这不在计划之内,因为这意味着会产生控制设备的额外费用。市场上有各种平板和智能手机的厂商,这也是为什么我们将家居互联解决方案设计为适用于市场上几乎所有标准型号的控制设备。

家居互联 APP 费用如何以及我在哪里可以下载?
该APP是免费的,可从苹果或安卓的应用商店下载。

我是否可以修改其他用户的资料?
是的。拥有扩展权限的用户能够管理其他APP用户的资料。对于所有常用的家电,您可修改这些用户的用户权限。

5. 有关数字化使用说明书的问题

相比 PDF 文档或纸质说明有何特点?
APP中的数字化使用说明书针对移动用途进行过优化。您可轻松搜索各个要点,跳过章节及选择放大图像和文字。

这些数字化使用说明书是否可免费下载?
数字化使用说明书是家居互联 APP 的一部分且可从您的移动终端设备直接访问。

我是否仍会收到纸质说明书?
交付家电时仍将随附纸质说明书。

我可以在哪些平台上查看数字化使用说明书?
由于数字化使用说明书集成到APP中,它将与APP本身在相同的平台上运行:苹果或安卓。

6. 有关菜谱的问题

菜谱来自哪里?
经验丰富的家电专业人士开发了这些菜谱并根据具有家居互联功能的家电对其进行调整,特别是针对于家居互联合作品牌的家电。

我是否可指定我是一名素食者?
您可根据家居互联APP中的具体条件来筛选菜谱。

这些菜谱是否链接到我的冰箱?
在未来,菜谱将可访问您的冰箱。您将能创建购物清单并查看特定菜谱所缺少的配料。

我是否可以下载新菜谱?
新菜谱都将自动出现在家居互联APP中。