家居互联问题和解答

一般问题

第一个搭载家居互联的互联厨房是什么时候上市的?

博世家电和西门子家电首批搭载家居互联功能的冰箱已于2015年 11月开售。在2016年,洗衣机、干衣机、烤箱和咖啡机也陆续上市。家居互联从此覆盖可用于互联厨房的全品类家用电器。其他搭载家居互联功能的产品也将很快上市,敬请期待!

其它品牌是否也会提供具有家居互联功能的家电?

这正是我们努力奋斗的目标!博世家电、西门子家电和嘉格纳家电将首先搭载家居互联平台并兼容该系统, 而我们也在与其它品牌的合作伙伴和制造商讨论相关事宜。

我是否可为已有的家电配备家居互联?

出于以下原因,升级或改装应用程序较为困难:首先,后安装始终不如最开始规划的解决方案,而且还相当昂贵; 家电也有特殊的安全防范措施,如果在现场更换电子部件,则必须考虑安全防范措施并进行测试。

我们还建议不要使用所谓的智能插头、可控适配器插头,因为这些插头会造成电源中断。

灯或加热等其它元素是否也可加入家居互联系统?

目前这不在我们的计划中,我们仅侧重于家电。但我们始终对新事物持开放态度,这意味着我们的设备和整个家居互联系统可集成到其它智能家居系统中。我们已经和 Nest 和 Philips Hue 等几个合作伙伴合作,并一直致力于扩展相应网络。了解更多有关与合作伙伴 合作的信息

是否可同时从各种设备访问家电?

是的,可从各种移动设备访问家电。

在哪里可买到搭载家居互联功能的家电?

线上与线下的零售商店和精选厨房家具商店都有搭载家居互联功能的产品出售。

要了解更多有关搭载家居互联功能的家电类型的详细信息,请参见 互联您的家

有关数据隐私和数据安全的问题

我的无线路由器是否有最低要求?

家居互联系统适用于市售的所有未超过五年(预估)的常规无线路由器。出于安全原因,无线网络必须加密(WPA 或 WPA2 加密)。如果您的无线网络未经加密,您将无法注册家电。

数据隐私和安全性如何?

我们使用前沿的加密技术并定期要求专家全面测试我们的系统。

家居互联的安全理念有何特点?

我们采取了众多措施确保安全:数据交换基于家居互联协议 只有必要的数据才会在家居互联服务器上匿名保存 通信也仅可通过加密的网络进行;安全证书、服务器上的防火墙以及APP的密码保护提供了高安全性。

我是否也可阻止我的家电发送数据?

是的。您可自由决定是否使用互联家电为您提供的附加功能。家电只有在您允许的情况下才能发送和接收数据,并且您可进行相应控制。

如何删除我的家居互联帐户?

您可以随时通过APP删除您的家居互联帐户。要完成此操作,单击设置按钮 然后在“我的帐户”中找到“删除帐户” 最后输入密码确认删除。

关于连接/信号强度的问题

家电是否也设有 LAN 接口?

没有。由于家居互联使用 WLAN 进行数据交换,因此未规划 LAN 接口。为每个家电安装 LAN 电缆会极为复杂 我们已决定使用 WLAN 技术,因为 WLAN 现在几乎用于每个家庭。

除具有家居互联功能的家电和无线路由器外,我是否还需要任何其它设备?

需要。家电通过无线路由器与您的智能手机或平板通信 无需其他设备。

由于距离无线路由器较远,家电的Wi-Fi信号较弱。这是否意味着我无法使用家居互联?

有不同的方式可以帮助您解决这个问题。您可以通过中继器扩大网络的范围。如果在家电与路由器之间放置中继器,无线网络将能够延伸到如地下室等位置。第二个选择是使用电源线路适配器将网络扩展至您的家电。您可通过互联电器直接登录互联网并通过这种方式对其进行控制。我们的客户服务团队很乐于为您提供这这方面的建议,并在您可能需要的任何硬件方面提供帮助。

如果使用中继器放大信号,我是否可通过 WPS 连接家电?

是的,在某种程度上,中继器提供 WPS 连接。也可手动连接家电(另见手动网络连接)。

我如何知道网络是否将扩展至家电所在的位置?

您可使用 Wi-Fi 分析器等应用程序来检查家电所在位置的信号接收

您还可使用智能手机或平板来检测家电所在位置的信号强度。

家居互联对无线网络的要求是什么?

家居互联在大多数家庭无线路由器的默认设置下即可正常工作,无需再作调整。但在某些情况下,部分设置需要手动更改。如果必要的话,请检查您的路由器上,确认以下设置是否正确。如需进入配置设定,请查阅您的路由器安装说明书。

家居互联对无线网络的要求是什么?

家居互联在大多数家庭无线路由器的默认设置下即可正常工作,无需再作调整。但在某些情况下,部分设置需要手动更改。如果必要的话,请检查您的路由器上,确认以下设置是否正确。如需进入配置设定,请查阅您的路由器安装说明书。

必要时,若您需要手动设置,请遵循以下提示:

  • 您的无线网必须加密,建议使用WPA2协议,或至少是WPA协议。开放式网络环境下无法使用家居互联。

  • 家居互联必须在使用IEEE802.11b,g和n协议的网络环境下工作 请依此确保您的路由器设置。由于家用电器只兼容2.4GHz的网络 如果您需要连接家电,请依此设置您的网络。

  • 居互联无法在需要通过浏览器登陆的无线网络环境下工作,例如:需要通过网页输入用户名和密码进行登录的网络。

  • 您需要一个稳定的,能接入互联网的无线网络以确保更好地使用家居互联。

  • 关闭路由器的MAC过滤表,防止您家用电器和智能设备的MAC地址被记录。

  • 不建议使用代理服务器。

  • 443,8080和123端口必须打开。

  • 路由器的多播路由选项必须开启以允许家居互联设备的配对。

有关软件和硬件的问题

家居互联可用于哪些操作系统?

家居互联APP可用于iOS或安卓操作系统。

目前的合作家电品牌是否将提供其自己的控制设备(平板)?

这不在计划之内,因为这意味着会产生控制设备的额外费用。市场上有各种平板和智能手机的厂商,这也是为什么我们将家居互联解决方案设计为适用于市场上几乎所有标准型号的控制设备。

家居互联 APP 费用如何以及我在哪里可以下载?

该APP是免费的,可从苹果或安卓的应用商店下载。
苹果版APP下载地址: APP Store
安卓版家居互联APP下载地址: 百度手机助手 华为应用市场 小米应用商店 腾讯应用宝

我是否可以修改其他用户的资料?

是的。拥有扩展权限的用户能够管理其他APP用户的资料。对于所有常用的家电,您可修改这些用户的用户权限。

有关将电器搬到其他国家/地区的问题

如果把 Home Connect 电器搬到另一个国家/地区,我需要做什么?

根据 Home Connect 使用条款,移动设备时,会相应更改您用户帐户中的国家/地区设置。只需在 Home Connect 应用程序的设置中选择相应的国家/地区。

请注意,在其他国家/地区使用 Home Connect 应用程序,可能需要遵守其他使用条款和其他数据隐私政策。如果您的新国家/地区不在列表中,根据使用条款,我们不支持,并禁止进一步使用 Home Connect 应用程序。此外,我们也不支持将 Home Connect 应用程序与家电在不允许协同使用的国家/地区内使用。因此,我们的使用条款不允许此类使用方式。如果您不确定是否允许在新国家/地区使用该家电,请联系家电制造商。

如果把 Home Connect 电器搬到另一个大洲的国家/地区,我需要做什么?

请参阅“将我的 Home Connect 电器搬到另一个国家/地区”的注意事项。如果您搬到另一个大洲,新国家/地区可能不在受支持的国家/地区列表中。在这种情况下,请删除已安装的 Home Connect。然后从苹果应用程序商店 (App Store)/谷歌电子市场 (Play Store) 下载并安装适用于新国家/地区的 Home Connect 应用程序。重置您的 Home Connect 电器到出厂默认值,设置一个新用户帐户,并在应用程序中再次注册您的家电。

联系方式和客户服务

家居互联服务中心电话支持

我们如何为您提供帮助?

您是否有关于家居互联或搭载家居互联功能的家电的问题?那么请联系并使用我们的客户服务。我们非常乐意为您效劳。

发现家居互联

帮助和支持

了解更多关于家用电器家居互联设置和功能,以及合作伙伴服务的信息。

Mykie – 您的厨房先锋

这个私人助理引入了一个概念,您不仅可控制您的家用电器。

连接您的家电

使用家居互联控制您的家电。不仅仅是您在家的时候,即使您外出,都可实现。

Home Connect 家居互联应用程序下载图标

应用程序下载

通过您的智能手机和平板电脑与家居互联世界相连。

家居互联常见问答图标

常见问题

此处为您准备了常见问题的解答。

家居互联服务图标

服务

保持联系。我们随时恭候您。

家居互联合作伙伴图标

成为合作伙伴

与 家居互联建立良好的连接。