家居互联远程诊断

帮助近在咫尺 - 通过电话立即获得帮助,或预约我们的家居互联远程诊断客户服务。我们的专家将随时为您的家居互联电器远程进行快速分析并提供精准的服务。

自 2017 年 10 月起可用。

远程诊断如何进行?

一位女士正在家居互联APP中查看远程诊断

步骤 1:请检查您的家电是否支持远程诊断,您可致电家居互联客户服务热线进行查询

如果您的家居互联电器发生故障,首先检查是否配备了远程诊断功能。为此,请前往家居互联APP中的“远程诊断”。选择“服务”>“诊断和帮助”>“诊断”并选择您需要获得帮助的家电。注意:只有具有远程诊断功能的家电才会显示该信息。如果无法用这种方式解决问题,我们的客户服务热线也很乐意为您提供进一步帮助。查看并知晓您家居互联家电的相关信息。然后,我们的服务团队将检查您的电器是否具有远程诊断。

远程诊断功能目前已在中国上线。我们正在不断努力扩展远程诊断的覆盖范围并扩充远程诊断服务。

一位女士在她的日历中标记了家居互联远程诊断的日期。

步骤 2:直接帮助或预约远程诊断

在很多情况下,我们的维修工程师可使用远程诊断服务远程访问您的家电,提供直接支持并解决问题。对于非常特殊的问题,您可通过我们的客户服务安排预约远程诊断。

通过家居互联APP同意并许可远程诊断

步骤 3:同意维修工程师远程访问您的家电

您需要授权并许可专业的家居互联维修工程师访问您的家电。您可直接在家电上进行授权,也可通过家居互联APP给予授权。授权后,维修工程师检查电器的所有功能,甚至可读取内存来跟踪任何错误消息。

一名家居互联维修工程师正在通过远程诊断解决问题

步骤 4:通过远程诊断解决问题

通过远程诊断可解决许多问题,不会给您带来更多不便。如果您家电的问题无法通过远程的方式予以解决,家居互联维修工程师可使用所获得的分析数据,根据您的时间安排以便最佳的上门维护或维修工作。

联系方式和客户服务

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