如果您的家居互联电器发生故障，首先检查是否配备了远程诊断功能。为此，请前往家居互联APP中的“远程诊断”。选择“服务”>“诊断和帮助”>“诊断”并选择您需要获得帮助的家电。注意：只有具有远程诊断功能的家电才会显示该信息。如果无法用这种方式解决问题，我们的客户服务热线也很乐意为您提供进一步帮助。查看并知晓您家居互联家电的相关信息。然后，我们的服务团队将检查您的电器是否具有远程诊断。

远程诊断功能目前已在中国上线。我们正在不断努力扩展远程诊断的覆盖范围并扩充远程诊断服务。

在很多情况下，我们的维修工程师可使用远程诊断服务远程访问您的家电，提供直接支持并解决问题。对于非常特殊的问题，您可通过我们的客户服务安排预约远程诊断。

您需要授权并许可专业的家居互联维修工程师访问您的家电。您可直接在家电上进行授权，也可通过家居互联APP给予授权。授权后，维修工程师检查电器的所有功能，甚至可读取内存来跟踪任何错误消息。

通过远程诊断可解决许多问题，不会给您带来更多不便。如果您家电的问题无法通过远程的方式予以解决，家居互联维修工程师可使用所获得的分析数据，根据您的时间安排以便最佳的上门维护或维修工作。

您是否有关于家居互联或搭载家居互联功能的家电的问题？那么请联系并使用我们的客户服务。我们非常乐意为您效劳。